Hendelsesanalyse – intervjuprotokoll (mal)

Forberedelse for intervju med medarbeider, pasient eller pårørende

Slik bruker du malen for intervju – 2 alternativer

1. Skriv direkte inn i malen under intervjuet.

2. Skriv ut malen før intervjuet. Hvis du vil ha større plass til kommentarer mm, sett markøren i det grå feltet knyttet til hvert spørsmål og trykk Enter til du har nok plass.

Huskeliste til planlegging av intervjuet:

• Ta stilling til om intervjuet skal skje individuelt eller i gruppe.
• Velg en i analyseteamet som er egnet til å gjennomføre intervjuet.
• Avtal tid og sted for intervjuet på forhånd. Da får alle som skal intervjues mulighet for refleksjon.
• Sørg for at intervjuet skjer i så rolig og uforstyrret miljø som mulig.
• Utpek 2 personer fra analyseteamet til intervjuet; en som fører samtalen og en sekretær. Sekretæren skal notere, men også reflektere og stille supplerende spørsmål.
• Medarbeideren med god lokalkunnskap bør normalt delta under intervjuet.
• Forsøk å rekruttere medarbeidere til intervjuteamet som har ulik kompetanse og fagbakgrunn og som har erfaring med analysemetoden.
• Invitasjon til intervjuet skjer muntlig, men gi gjerne skriftlig informasjon.

Huskeliste under intervju:

• Gjør rede for hvilket mandat dere har til å gjennomføre hendelsesanalysen. Fortell litt om hvordan analysen vil bli gjennomført og at intervjuet inngår i grunnlaget for analysen.
• Forklar hvorfor dere er 2 som intervjuer.
• Start med et åpent spørsmål og be vedkommende beskrive hendelsen. Still oppfølgingsspørsmål hvis noe er uklart.
• Spør om hva som kunne ha forhindret den uønskede hendelsen.
• Spør om hva som eventuelt kunne ha vært til hjelp eller støtte for å påvirke hendelsesforløpet.
• Lag en kort oppsummering av det viktigste som har kommet frem før dere avslutter og få vedkommendes aksept for at det er korrekt oppfattet.
• Avtal hvordan analyseteamet og den som er intervjuet skal holde kontakten fremover.
• Renskriv intervjuet snarest. Avtal med den som er intervjuet om utskrift skal sendes vedkommende for eventuelle merknader; sett en frist for når merknadene må foreligge.

Intervjuene bør gjennomføres individuelt ved personlig fremmøte. Unntaksvis kan en bruke andre former, for eksempel telefon- eller gruppeintervju. En kan også ha telefonintervju med en som allerede er intervjuet for å få tilleggsinformasjon.